Betingelser og vilkår Køb og Hent

1. Generel købsinformation

Disse generelle vilkår for ”Køb & Hent” gælder mellem dig som forbruger og Biltema Danmark A/S, cvr.nr. 25 28 98 46, når du køber varer online på www.biltema.dk og afhenter dem i det valgte Biltema varehus.
Du kan kun handle online på Biltema.dk, hvis du er en myndig person og har ret til at indgå en aftale.

Biltema tager forbehold for eventuelle fejl i tekster og billeder samt prisændringer. Dette gælder oplysninger på Biltema.dk, i kataloger og i vores udsendte reklame- og markedsføringsmateriale. Biltema har ret til at korrigere sådanne fejl, ændre eller opdatere information på Biltema.dk og løbende foretage produktændringer og forbedringer.

2. Bestilling og køb af vare

Ved bestilling af varer på Biltema.dk indgår du en aftale om køb, når du vælger at bekræfte din bestilling på Biltema.dk. Biltema vil sende en bekræftelse af dit køb via SMS eller e-mail til de kontaktoplysninger, som du opgav ved bestillingen.
Bestilte varer forbliver Biltemas ejendom til de fuldt ud er betalt.

2.1 Ændring af bestilling

Hvis du opdager fejl i din bestilling, er det vigtigt, at du omgående kontakter det valgte Biltema varehus for at ændre din bestilling. Vi gør opmærksom på, at vi desværre ikke kan tilføje varer til din bestilling. Vi kan fjerne varer fra din bestilling, hvis din henvendelse sker inden bestillingen er pakket.

Ved åbenlyse fejl (f.eks. forkert pris, trykfejl mv.) forbeholder Biltema sig ret til at korrigere fejlen med tilbagevirkende kraft. Hvis du ikke er tilfreds med vores korrektion, har du selvfølgelig ret til at annullere din bestilling.

2.2 Information om varen

Information om den enkelte vare er tilgængelig på Biltema.dk i forbindelse med købet af varen. For fuldstændig information om varen, henvises til varens emballage.

2.3 Lagersaldo

Aktuel lagerstatus for en vare i det respektive Biltema varehus oplyses på Biltema.dk i forbindelse med bestillingen. Hvis Biltema gør opmærksom på, at din bestilling ikke kan leveres fuldt ud på grund af eventuelle afvigelser i lageroplysningerne på Biltema.dk, vil det aktuelle varehus kontakte dig. I så fald har du naturligvis ret til at annullere eller ændre din bestilling. Biltema forbeholder sig retten til ikke at gennemføre en bestilling i tilfælde, hvor varen ikke er på lager eller ved tekniske fejl. Tilsvarende er gældende, hvis lagersaldoen har ændret sig fra bestillingstidspunktet til din bestilling, afhentes af dig i det aktuelle Biltema varehus. Biltema vil i et sådan et tilfælde tilbagebetale et eventuelt betalt beløb til dig i overensstemmelse med nedenstående betalingsløsning.

3. Priser og betalingsmetoder

Prisen for de varer, du bestiller, er den pris, der er angivet på Biltema.dk på dagen for din bestilling eller da du senest ændrede din bestilling, med forbehold for eventuelle trykfejl eller andre fejl. Alle priser angives inklusive moms.

Vi tilbyder følgende betalingsmuligheder i samarbejde med Adyen. I tilknytning til dette orienterer vi om, at hvis køb ikke gennemføres, håndteres tilbagebetalingen af Adyen ved at frigive det reserverede beløb.

3.1 Kortbetaling

Du kan vælge at betale hele ordreværdien med betalings- eller kreditkort. Vi accepterer i øjeblikket Dankort, Visa og MasterCard. Der pålægges intet kortgebyr, og kreditkortbetaling håndteres af vores betalingspartner Adyen for at garantere en hurtig og sikker betaling. For at øge sikkerheden bruger vi 3D-Secure, som er en global sikkerhedsstandard - udviklet af VISA og Mastercard til betalinger over internettet.

Når du har bekræftet dit køb på Biltema.dk, skal du angive dine kortoplysninger for at gennemføre bestillingen, hvorefter prisen for bestillingen vil blive reserveret på din konto. Transaktionen sker med SSL-kryptering, hvilket betyder, at ingen uvedkommende kan se dine oplysninger. Selve kortdebiteringen sker først, når din bestilling er afhentet af dig i Biltema varehuset. Du er forpligtet til at sikre, at der er penge på det kort, du har valgt at betale med i forbindelse med reservering og betaling. Hvis det angivne kort ikke debiteres, når du henter varerne, har Biltema ret til at annullere købet eller kræve betaling med tilbagevirkende kraft. Reserverede beløb håndteres af Adyen. Hvis du har spørgsmål om dit reserverede beløb, bedes du kontakte Biltema Kundeservice på tlf. 70 80 77 70 eller kundeservice@biltema.dk

Bemærk venligst, at vi (Storebox) i øjeblikket ikke understøtter betaling foretaget med betalingskort via Samsung Pay eller Apple Pay.

3.2 MobilePay

Med betalingsformen MobilePay slipper du for at indtaste dine kortoplysninger, og kan med få klik gennemføre betalingen. I betalingsvinduet vælger du betaling med MobilePay. Herefter bliver du bedt om at indtaste dit mobilnummer. Du vil automatisk blive ledt over på MobilePay appen, og ved et swipe kan du godkende anmodningen, som betaling af ordrebeløbet. Herefter vil ordrebeløbet være reserveret på kortet som er tilknyttet MobilePay, og først når varen afhentes i Biltema varehuset blive trukket på kortet.

Der er intet gebyr for betaling med MobilePay.

3.3 Klarna

Køb nu - betal senere
Sammen med Klarna tilbyder vi dig at betale med faktura efter du har fået varerne. Efter dit køb sender Klarna dig en faktura via e-mail, hvilket giver dig mulighed for at betale inden for 30 dage efter du har hentet dine varer  – uden renter eller gebyrer. Fakturaen sendes via e-mail til den mailadresse, du oplyste ved købet. Du kan også se og betale fakturaen i Klarnas app eller på Klarnas hjemmeside.

Vilkår for køb nu – betal senere

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/invoice?credit_time=30#1

Generelt for køb via Klarna

Gennem købet godkender du udover almene vilkår for online handel på Biltema.dk også Adyens vilkår for køb via faktura.

Vi gør opmærksom på at ved valg af betaling med Klarna overgår betaling og dermed også gæld til Klarna. Alt kontakt vedr. faktura og betaling skal herefter foretages til Klarna. Vi henviser til Klarna Kundeservice på https://www.klarna.com/dk/kundeservice/

Ved for sen betaling pålægger Klarna en påmindelsesafgift på kr. 100,00.

Læs om Klarna og de øvrige vilkår på https://www.klarna.com/dk/vilkar/

3.4 Tillægsinformation om Køb & Hent Drive In

Dine varer anses for at være leverede, når du har fået dem udleveret i din bil ved dit Biltema varehus. Varerne kan tidligst afhentes inden for 2 timer efter du har modtaget Biltemas bekræftelse på dit køb per SMS eller e-mail via de kontaktoplysninger, du har angivet på bestillingstidspunktet.

Hvis bestillingen er aflagt 2 timer eller kortere tid før varehusets lukketid, kan afhentning først ske den efterfølgende dag.

Følg skilte og anvisninger for "Køb & Hent Drive In", når du ankommer til dit Biltema varehus.

For at sikre, at du er ankommet og dine varer leveres til din bil, beder vi dig gøre følgende, når du ankommer:

1. Når du er kommet frem til afhentningspladsen melder du din ankomst ved at klikke på knappen "Meld ankomst", som du har fået via tidligere tilsendt information.
2. Venligst angiv dit registreringsnummer så personalet ved, hvilken bil de skal levere til. Du kan enten gøre dette via den tilsendte SMS eller e-mail.
3. Vær sikker på, at bagagerummet er ulåst og at du har et passende køretøj til at afhente den ordre, du har afgivet.
4. Ved at gøre dette accepterer du vores brugervilkår for Køb & Hent Drive In, og at dette sidestilles med en kvittering for, at du har fået leveret dine varer.
5. Hvis du ikke afhenter dine varer inden 48 timer efter du har modtaget en ordrebekræftelse, ophæves købet og dine penge tilbagebetales.

4. Leveringsinformation

Dine varer anses for leverede, når du henter dem i det valgte Biltema varehus. Varerne kan afhentes inden for 2 timer efter, du har modtaget Biltemas bekræftelse på dit køb pr. SMS eller e-mail via de kontaktoplysninger, som du opgav ved bestillingen.

Hvis bestillingen er lagt 2 timer eller kortere tid inden det aktuelle Biltema varehus lukker, kan afhentning først ske den efterfølgende dag.

Følg skiltene til ”Køb & Hent” disken i det Biltema varehus, hvor du har valgt at afhente dine varer. For at sikre, at dine varer afhentes af dig, skal du fremvise legitimation og den modtagne bekræftelse af bestillingen. En eventuel repræsentant skal vise både sin egen og din legitimation.

Hvis du ikke afhenter din ordre inden 48 timer efter, du har modtaget bekræftelsen, annulleres købet og dine penge tilbagebetales.

Bemærk, at når du køber produkter via Køb & Hent Drive In, er det vigtigt, at du sørger for at afhente din ordre med et passende køretøj. Sørg for at bagagerummet er ryddet og bagsæderne nedfældet. Medbring en trailer, hvis du har købt større og omfangsrige produkter. På den måde kan personalet levere ordren på en god, effektiv og frem for alt sikker måde.

Tunge og større produkter, der ikke kan læsses sikkert af varehusets personale, er du som kunde selv ansvarlig for at pakke i dit køretøj.

5. Fortrydelsesret, åbent køb og reklamationer

5.1 Fortrydelsesret

Når du har handlet via Biltemas Køb & Hent service har du mulighed for at fortryde dit køb i op til 30 dage, hvor du eller en stedfortræder afhentede bestillingen i det aktuelle Biltema varehus. Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, hvor du har brudt forseglingen og hvor disse produkter ikke kan returneres på passende vis af helbreds- eller hygiejnemæssige årsager, eller produkter, som hurtigt forringes eller bliver for gamle. Fortrydelsesretten omfatter heller ikke produkter, som er fremstillet efter dine anvisninger eller som på anden vis har fået et tydeligt personligt præg.

Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du henvende dig i dit Biltema varehus med produktet samt kvittering og meddele, at du har fortrudt købet. 

Du kan også sende en klar og tydelig besked til Biltema (kontaktoplysninger angives nedenfor) om din beslutning om at fortryde dit køb. Angiv dit navn, din adresse og anden relevant information, f.eks. bestillingsnummer, kvitteringsnummer og varens navn, i beskeden. Herefter skal du henvende dig i dit Biltema varehus.

For at kunne benytte dig af din fortrydelsesret i tide, skal du henvende dig i dit Biltema varehus og meddele, at du fortryder købet i overensstemmelse med ovenstående, inden for 30 dage fra den dag, hvor du eller en stedfortræder afhentede varen i det aktuelle Biltemavarehus.

Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage fra og med den dag, hvor Biltema eller varehuset har modtaget din beslutning om at benytte dig af fortrydelsesretten og forudsat, at Biltema på dette tidspunkt har fået produktet tilbage.

5.2 Returret

Ved køb hos Biltema har du 30 dages returret fra den dag, hvor du eller en stedfortræder har afhentet bestillingen i det aktuelle Biltema varehus. Dette betyder, at du kan få pengene tilbage, når du returnerer din vare. Du kan returnere den i et hvilket som helst Biltema varehus, du ønsker.
Henvend dig omgående til kundeserviceafdelingen i dit nærmeste Biltema varehus. OBS! Husk at medbringe kvitteringen. Varerne byttes eller tages tilbage, hvis følgende vilkår er opfyldt:

• Varen er ubrugt, dvs. ikke ødelagt eller beskadiget.
• Originalemballagen er uskadt, dvs. brugbar. Olier, kemikalier og andre produkter, som mangler forsegling, byttes ikke.
• Kvittering fremvises.
• Byttet eller returneringen sker inden for 30 dage fra købsdatoen.
• Undtagelsen er visse bilelektronikartikler og i så fald vil der stå på kvitteringen "Elektronikprodukt Bil, kan ikke returneres!".
• Udsalgsvarer kan ikke returneres.

5.3 Reklamationer

Ifølge Købeloven har du ret til at reklamere en vare med fejl inden for to år på grund af fejl. Reklamation skal ske snarest muligt efter, at fejlen er opdaget. Ved reklamationer skal du henvende dig til dit nærmeste Biltema varehus og medbringe varen og kvitteringen. Hvis det indebærer ekstra besvær for dig at besøge nærmeste Biltema varehus i forbindelse med din reklamation, anbefaler vi, at du først tager kontakt til dit Biltema varehus på telefon 70 80 77 70. Hav varen og kvitteringen klar.

Hvis der er fejl på en vare, vil du enten blive krediteret varens værdi, få fejlen afhjulpet eller få en erstatningsvare, hvis det ikke medfører en urimelig omkostning for Biltema varehuset. Ved betaling med kort vil kreditering ved fejl på en vare ske til samme kort, som du opgav ved bestillingen. Ved betaling med faktura bliver krediteringen foretaget af Klarna i henhold til deres vilkår.

6. Personoplysninger

Når du handler eller interagerer med os, deler du dine personoplysninger med os. Vi håndterer personoplysninger i henhold til Biltemas persondatapolitik.
Du finder den seneste version af integritetspolitikken på
https://www.biltema.dk/kundeservice/brugervilkaar/persondatapolitik/

7. Kontakt

Du kan kontakte Biltemas Kundeserviceafdeling, som sidder klar til at svare på dine spørgsmål på kundeservice@biltema.dk eller på telefonnummer 70 80 77 70 i tidsrummet mandag - fredag kl. 08.00-17.00.

8. Tvister

Hvis du og Biltema varehuset ikke kommer overens, henviser vi dig til at oprette en sag hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (www.forbrug.dk). Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen træffer uafhængige afgørelser om blandt andet reklamationer. Biltema medvirker altid i eventuelle tvister hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.